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超9亿人办5G套餐背后:近半用户未用5G网,想降回4G要过3道坎

商用三年来,我国已建成全球规模最大的5G网络,5G用户规模也在飞速发展。数据显示,截至7月末,国内5G用户达4…

商用三年来,我国已建成全球规模最大的5G网络,5G用户规模也在飞速发展。数据显示,截至7月末,国内5G用户达4.75亿户,同比增加93.2%,与此同时,已有9.51亿人办理5G套餐。

9.51亿与4.75亿的“鸿沟”之间,是5G套餐用户中有大约一半没有使用5G网络的现实。有分析师认为,这是因为用户为了更低的流量单价办理5G套餐,但并没有需求更换5G手机,或者当地没有5G网络。

5G套餐用户数突飞猛进的背后,运营商也正逐步下调5G资费。以中国电信为例,今年上半年5G ARPU(户均收入)为52.7元,而2020年同期为80.6元,下降幅度高达34.6%。

由于重金投入5G网络,三大运营商均希望用户能更快转移至5G网络、更多用户办理5G套餐,以收回建设成本、提升收入。在这过程中,不少消费者遇到了电话“轰炸”过度推销、升5G套餐简单撤销难的困扰。

5G套餐用户近半未用5G网络

中国电信、中国移动、中国联通公布的7月运营数据显示,我国5G套餐用户数保持高速增长,总量已达9.51亿。这意味着在约16.72亿户的移动电话用户中,已有过半用户选择办理5G套餐。

然而,办理5G套餐的用户,并不一定都在使用5G网络,甚至不少用户仍使用的是4G手机。

工信部数据显示,今年7月末5G移动电话用户达4.75亿户,渗透率为28.4%。所谓的“5G移动电话用户”,是指报告期末在通信计费系统拥有使用信息,占用5G网络资源的在网用户,可以通俗理解为使用5G网络的用户。与“5G套餐用户数”的指标相比,其更能准确指明5G用户真正的发展情况。

令不少人惊讶的是,5G套餐用户数与真正使用5G网络的用户之间,相差大概4.76亿人。这意味着办理5G套餐后,有大约50%的用户没有使用5G网络。

为何如此多用户办理了5G套餐却没有使用5G网络?通信分析师付亮告诉搜狐科技,这是因为用户没有5G手机,或者所在地没有5G网络。

还有一种可能是,部分用户为了节省流量而手动永久关闭了手机上的5G网络开关。

Strategy Analytics无线运营商战略分析师杨光认为,部分用户为了更低的流量单价办理5G套餐,但换成5G手机的需求没有那么强烈。“坦率地讲,现在没有什么服务必须在5G上用,用户不是离开5G就不行了。”

多位5G用户告诉搜狐科技,与用4G网络相比,平时用5G网络浏览网页或看视频区别不大,但下载文件时感觉速度提升很明显。

与去年同期相比,我国5G移动电话用户数暴涨93.2%,渗透率也已位居全球前列。但与4G时代对比,5G用户增长速度相对较慢。

2013年12月4日工信部向运营商发布4G牌照,三年后4G移动用户渗透率约58.2%。2019年6月6日,工信部向运营商发放5G商用牌照,三年后5G移动用户渗透率约28.4%。

“4G时代,中国在其他领先国家商用3年多以后才发的牌照,环境成熟时可以很快提供服务。”多位行业人士认为,国内5G是全球首批商用,因此会有一个探索的过程。与其他国家相比,国内5G用户发展速度已经非常快。

超9亿人办5G套餐背后:近半用户未用5G网,想降回4G要过3道坎插图

超9亿人办5G套餐背后:近半用户未用5G网,想降回4G要过3道坎插图1

电话“轰炸”、取消难,5G套餐推销“套路”多

出于成本压力、用户体验等因素考量,运营商希望将用户尽快迁移至5G。在推广5G的过程中,有地方运营商以及客服采用了较为激进的手段,引发消费者强烈不满。

在小红书、微博等各大互联网平台上,“运营商客服‘忽悠’用户办理5G套餐”“5G套餐难取消”的案例屡见不鲜。

一位四川的用户告诉搜狐科技,频繁的推销电话让他烦不胜烦。“基本上每个月会收到4、5次客服推销5G套餐的电话,说办理5G套餐有优惠。”

6月,来自广东的陈悄(化名)曾接到一位中国移动客服电话,被告知“下个月开始4G全线升级5G,不升级5G套餐没办法用,并且套餐资费不会改变。”

陈悄升级套餐后发现,原本收费38元的套餐变成了59元。“难道客服都是强买强卖吗?”她告诉搜狐科技,经过线上投诉后,客服才为她恢复了原本的套餐。

不过,并不是所有用户改套餐的过程都和陈悄一样顺利。

有中国电信用户在黑猫投诉上抱怨称,在公众号推文上看到5G套餐的促销广告,办理了19元档的5G升级包。成功办理后才在推文“活动细则”中了解到19元并非5G套餐费用,而是流量升级费用,原来主套餐费用不变。“活动细则’字体非常小,入口位置也不明显,消费者很容易忽略。”

当该用户想取消升级包时被客服告知,升级包要使用满1年才能取消,提前退订需缴纳230元的违约金。

搜狐科技以5G用户的身份致电中国联通客服,希望取消2020年办理的5G升级包。客服一开始表示,5G升级包是合约性质的,现在取消不了。

随后作者再次表示希望取消5G升级包后,客服才表示合约期已经到期、可以取消,但需要提供手机修改后的服务密码。如果记不清密码,则需要提供机主姓名、身份证号、办卡时预留的联系电话。

从4G套餐升级为5G套餐的过程很简单,往往仅需短信、电话确认即可,甚至有用户在不明就里的情况下被办理了5G。

但如果想取消5G套餐、恢复4G套餐,大体上要过客服“套路”、合约限制和4G套餐是否还划算这3道坎。

19元4G套餐成“绝版”?

在网络建设重点转移至5G的趋势下,4G套餐也在逐步“淡出”。

2019年9月,三大运营商针对新用户全面停售“不限量套餐”(后改为“达量限速套餐”)。

2020年11月,“被5G”的话题登上热搜,运营商下架大量4G套餐引发热议。比如,中国移动停售花卡宝藏版(月租最低10元)、芝麻卡。北京电信一次性下架了18款4G套餐,月租最低19元。

目前,搜狐科技在运营商官方App发现,目前运营商仍保留4G套餐,但打开网上营业厅,难以找到办理4G套餐的入口,月租29元以下的低价位套餐也“不见踪影”。

超9亿人办5G套餐背后:近半用户未用5G网,想降回4G要过3道坎插图2(中国电信及中国移动App套餐页截图)

有消息称,去年底三大运营商竞合达成一致,今年全面下架29元以下套餐,不得出现低于29元的套餐宣传。比如,中国联通大王卡最低月租从19元提至29元,流量从1元/GB(当日有效)变成5元/GB(当月有效)。

杨光认为,运营商逐步下架4G套餐是正常的市场营销管理,因为现在套餐太多,这对于消费者理解、选择,以及运营商内部营销管理,包括后台系统的支持,都是很大的负担。从全球范围来看,大多数运营商推出的套餐也基本不区分4G和5G。

从运营商官方App上来看,在淘汰性价比较高的大流量4G套餐后,目前运营商在售的4G套餐选择变少。这样一来,虽然5G套餐门槛价比4G高很多,但对于希望更换大流量套餐的用户来说,5G套餐成为性价比更高的选择,因为流量单价相对更便宜,而且运营商时常有优惠促销活动。

以广东移动的官方资费为例,89元的4G套餐只包含15GB流量。而5G套餐有折扣优惠,89.6元(原价128元,优惠时限一年)的5G套餐包含30GB的流量。

运营商ARPU止跌回稳,5G资费逐年降低

与4G套餐相比,5G套餐价格更高。在大力推广5G套餐后,三大运营商移动ARPU(户均收入)止跌回稳。

2019年底,运营商正式推出5G套餐。从2020年开始,运营商ARPU一改此前大幅下滑的趋势。以中国联通为例,2019年上半年ARPU下降幅度高达14.8%,后续则保持稳定,甚至有小幅上涨。

超9亿人办5G套餐背后:近半用户未用5G网,想降回4G要过3道坎插图3

为何5G套餐推出后,移动ARPU没有大幅增长?在付亮看来,这是因为大量用户仍在使用二三十元、甚至更低价格的套餐。“移动用户的户均支出在四五十元左右,但5G套餐在有折扣的情况下最少也要70元左右,建议运营商要逐步下调5G套餐费用。”

从已公布的财务数据来看,与5G刚开始商用相比,5G资费已经在逐年降低。以中国电信为例,今年上半年5G ARPU为52.7元,比2020年同期下降34.6%,而2019上半年4G ARPU也达到了51.2元。

超9亿人办5G套餐背后:近半用户未用5G网,想降回4G要过3道坎插图4

不过由于5G建网和运营成本刚性增长,中国联通董事长刘烈宏指出,流量资费不可能违背规律持续大幅下降。截至今年6月,全国运营商5G累计投资4016亿元。

整体来看,我国已经建成大规模高质量的网络基础设施,也有越来越多的用户使用5G网络。但在5G应用方面,行业仍需加快探索步伐。

“5G下行的平均速率是4G的8.5倍,但对普通消费者现有的应用而言,体验上没有什么感觉差别。现在的5G手机能力与4G手机相比没有什么不同,此前在4G时代,手机的带宽和摄像头的配置适应了短视频的需求。”

中国工程院院士邬贺铨表示,关于5G-Advanced的研究,除了承担为6G做前期探索之外,还需要做一些“补课”的工作。

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作者: 小蜗牛

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