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赚麻了的拼多多,听到远方的哭声了吗?

平台酒肉臭,路有冻死骨? 手工劳动 /兽姐 手工编辑 /角叔 拼多多财报越好,商家的怨气就越大。 刚刚过去的二…

赚麻了的拼多多,听到远方的哭声了吗?插图平台酒肉臭,路有冻死骨?

手工劳动 /兽姐

手工编辑 /角叔

拼多多财报越好,商家的怨气就越大。

刚刚过去的二季度,拼多多交出了一份超预期的靓丽财报。报告期内,拼多多的营收录得314.4亿元,同比增长36%,远超市场预期的236.5亿元;净利润为89.0亿元,较2021年同期的24.2亿元劲增268%。这两项核心数据,相较于同期的阿里(营收同比持平)、京东(营收同比增长5%)的表现,可以说一枝独秀。

这份财报也获得了投资者的认可,当天拼多多盘前股价一度大涨超过15%。在市场惊呼拼多多二季度盈利能力逆风翻盘之时,兽姐也听到了另一番声音,就是来自社交平台上拼多多中小商户的哀怨之声。

共患难易,同富贵难。

商家的怨气一直随着拼多多的成长在积累,过去拼多多还亏损时,你苦我也苦,这样的声音并没有形成气候。如今,拼多多由过去的巨亏变为现在的利润金牛,越来越多的拼多多商家开始涌向到社交平台上,他们指摘拼多多的利润是通过压榨商家们获得的:平台设定各种名目让商家做投放、买流量,但效果有限;在不经过严格审核、明确退单责任方的情况下,随意“仅退款”和罚款。

一位标注为拼系深耕5年的商家更是在快手上感慨:拼多多的财报有多华丽,就意味着商家有多么悲催……

01单季豪取89亿利润

在解读拼多多财报之前,我们先来看看进入2022年以来市场的一些变化,兽姐关注到了这样三个数字。

其一,有一位企业高管透露的,现在的流量价格居高不下,企业为了在电商平台获得新客,甚至要透支这位新客未来3-10年的销售价值;

其二,来自6月份一份媒体报道,一家头部短视频电商的退货率居高不下,特别是作为第一品类的女装,退货率几乎在60%以上,个别品类甚至会更高;

其三,知名调研机构埃森哲不久前发布《2022中国消费者洞察》,从2017年到2021年,消费者对“月光族”的认同比例从38%骤降至8%。

这三个数字从不同维度地展示了一个现实,2022年,生意不好做了。正因如此,对于拼多多二季度内惊人的经营表现,市场才发出了如此惊叹。

报告期内,拼多多营收录得314.4亿元,同比增长36%,远超市场预期的236.5亿元,营收环比(2021年一季度营收录得230.5亿元)增长同样也达到了36%;净利润为89.0亿元,较上一年同期的24.2亿元劲增268%。

拼多多的营收主要由以下三部分构成:广告收入(在线营销及其他业务)、佣金收入(交易服务)以及商品销售(自营商品销售)。

其中,占比最大的广告收入(在线营销及其他业务)营收251.7亿元,同比增长39%;佣金收入(交易服务)本季营收增至62.2亿元,同比大增107%;商品销售(自营商品销售)收入营收5070万元,尽管同比下降幅度高达97%,但由于该业务收入在总营收中的占比极小,可以先暂时放到一边。

在开源时,节流力度也不小。第二季度,拼多多的营销费用为113.4亿元,占收入的比例从上季度的47%收窄至36%,达到了历史新低。

最近几个财季以来,拼多多不断下调公司的营销费用,这意味着平台已经意识到烧钱获客的不可持续性,理性补贴、促销是希望自身可以进入到理性发展的阶段当中。

取而代之的是公司在“研发”上重投入,继续加码“农产”基本盘。本季度内,拼多多研发投入为26.1亿元,同比增长12%。此外,自去年8月启动“百亿农研专项”计划也在持续推进当中。

02意难平的商户

靓丽的财报让投资者乐开了花,却让平台上商家积攒已久的不满情绪爆发了。

越来越多的商家站出来,在抖音、快手、微信等各种社交平台上控诉:拼多多“功成”的背后,无不是众多商家的“万骨枯”。

赚麻了的拼多多,听到远方的哭声了吗?插图1

商户在社交平台上吐槽。

商家们指摘的除了以各种名目卖流量(这也是拼多多二季度广告收入同比增长39%的收入来源),以及商家必须使用平台指定的物流公司等硬性要求之外,平台在完全没有进行核实情况下,直接“仅退款”给买家,这些做法根本不考虑商家的利益。

这里所提到的“仅退款”,是用户在任意不满意情况下,都可以向拼多多官方申请退款。

一则“拼多多商家起诉白嫖党”的案例,可以说明拼多多的“仅退款”对商户的“伤害”有多深。

去年5月,一个名叫“铁扇公主”的买家,在拼多多买了一个27块钱的置物架,收到货后声称不满意,在后台申请“仅提款”,在被商家拒绝之后,该买家以各种形式无理取闹,甚至辱骂商家、给商家差评。

作为平台方,拼多多的选择是处罚商家,罚款50多元。

最后,商家选择通过法律手段维护自己的权益,将买家告上法庭。在收到法院通知之后,买家态度才有了一个大转弯,给商家进行了书面道歉!

这并非个例。抖音、快手、微信群等社交平台内,输入“拼多多商家”“拼多多白嫖党”等关键词,无不是拼多多商家对拼多多不核实情况便轻易“仅退款”的吐槽。

事实上,“仅退款”是电商平台售后环节中的一种常规操作,那为何这个措施在拼多多平台上却引起了商家群体的“公愤”?

这主要源于平台倾斜C端的态度。一般来说,在拼多多的售后系统里,买家收到货物后,可以凭借任意问题申请退货,商家驳回后,买家申请平台介入处理。

很多时候,即便商家提供证据齐全的情况下,平台也会大概率支持买家的仅退款。尤其是退款不退货的骚操作更是拼多多独有的槽点。

可以说,拼多多的“仅退款”是对买家极其友好,对卖家非常严苛的制度。这也给了“白嫖党、羊毛党”可乘之机。社交平台上,“如何上拼多多白嫖”的攻略和教程随处可见。

一位做鞋帽生意的商家向《独角兽挖掘机》抱怨道:“有人花19.9元买了一双鞋,收到当天给了好评,拿到商家活动返现三块钱,然后第二天就找拼多多官方投诉退款,平台在没有进行核实的情况下秒同意,我们商家连哪里出了问题都不知道。”

该人士进一步讲到,“频繁投诉、退单还会影响商家的一项运营指标,叫做‘商品体验’,一旦这个分数值下降到2分以下,自然流量基本就废掉了,我周围不少商户在交流中都反馈了这一点。”

这些商户希望,拼多多能够真的重视起来,至少从调整“仅退款”等机制上做起,尽管拼多多是通过这种手段规范商家行为,但目前看,这种过度偏袒用户的规则,已为“白嫖党”提供了一种“保护伞”,让亲者痛、仇者快。

03愿世间不再有“骆驼祥子”

作为平台方,拼多多有权把商家的钱退给买家吗?

知识产权律师马佰刚在视频平台上表示拼多多无权“仅退款”:“从法律上讲,没有经过商家的同意,买家要回货款而不退货,本身就是违法行为,这里在民法典里面规定得很清楚,更重要的事,拼多多没有权利把商家的货款直接退给买家,而不把货物退给商家,商家在平台上卖货,买卖没做成,退货退钱合理合法,对于货物的所有权以及货款,拼多多是没有这个处置权的。”

事实上,京东和淘宝也有成熟的退款投诉机制,但主要是由用户和商家沟通,主动权还是交给了商家,而不是无限放大了平台的权利。

在国内电商固化成阿里、京东两极的背景下,黄峥带领拼多多依靠百亿补贴、猛攻下沉市场,硬是从两个巨头的夹缝中开辟出一条路,成为国内电商第三极,确实有自己的独到之处。

但作为连接用户和商户的平台,既要维护消费者利益,也不能忽视中小商家的利益,一碗水端不平,碗就可能被打翻了。

某种角度上看,当前拼多多商户的情况跟前些年网约车行业中司机端的境遇类似:面对平台越来越苛刻的抽成政策,不少司机自嘲为新时代下的“骆驼祥子”,这样的怨气在网上持续发酵,引来了各方重视。

最终,在交通运输部“阳光行动”方案下,以滴滴、美团、高德等代表的一众网约车平台,纷纷调整、公开计价规则、司机抽成比例的算法。尽管市场中仍存在一些打擦边球的存在,但随着监管的持续介入,网约车行业会变得愈发清澈。

网约车平台对司机的抽成,直接关系到平台司机的运营收入;而转回到电商平台拼多多的身上,官方给平台商家们所制定的准入、流量、物流、售后等种种规则,同样也关系到他们的生存问题。

今年初。国家发展改革委等九部门联合印发《关于推动平台经济规范健康持续发展的若干意见》,在健全制度规范上明确:“厘清平台责任边界,强化超大型互联网平台责任。”

对于已经告别烧钱、亏损的拼多多而言,在探索一条能持续保持增长道路的同时,也应更关注到自家后院的问题,厘清平台责任边界,并切实履行起平台责任。

一旦平台滥用市场支配地位,市场的手无法保障“祥子”们权益时,就会倒逼无形的手来干预了。

愿每一个远方的哭声都能被听见,愿世间再无骆驼祥子。(完)

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作者: 小蜗牛

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