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取消免费换机!小米11系列这骚操作,彻底凉了

遭了,我成受害者了。 在大概一年前,小雷从网上购买了一台真·安卓之光 —— 小米11 Ultra。 实不相瞒,…

遭了,我成受害者了。

在大概一年前,小雷从网上购买了一台真·安卓之光 —— 小米11 Ultra。

实不相瞒,那陶瓷背板的手感真的很温润,如果不是会沾指纹,我都能薅个半天不带停的。

取消免费换机!小米11系列这骚操作,彻底凉了插图

而这还不是重点,我之所以会买这机子,主要还是馋它那堆料拉满的影像系统。

GN2超大底主摄+IMX 586潜望长焦+IMX 586超广角。

这套硬件就算放在今年,也是妥妥的第一梯队啊。

特别是集体砍潜望长焦的大环境下,降价到3K出头的小米11 Ultra,显得格外耀眼。

取消免费换机!小米11系列这骚操作,彻底凉了插图1

而且得益于传感器底子优秀,只需搭配一个调教成熟的谷歌相机,就能随手拍出画质细腻,德味很浓的照片。

和计算痕迹+锐化离谱的原相机相比,简直是降维打击。

取消免费换机!小米11系列这骚操作,彻底凉了插图2

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看到这里,大伙是不是以为,小雷要推荐这台拍照贼好的跳水旗舰了?

其实不是,今天这篇文章,甚至有点劝退大伙儿买小米11系列的意思。

事先说明一下,我并不是要故意抹黑阿米啊。

只是最近遇上烧WIFI和烧扬声器等破事,心烦气躁,又恰好看到一则消息。

说是小米要取消【小米11系列免费换新】的保修政策,一时间引起大量米粉不满。

取消免费换机!小米11系列这骚操作,彻底凉了插图4

图源:酷安@极客geeking

而小雷自己,似乎就是这波政策修改的“受害者”。

那么消息是真是假?这次改变又是不是好事儿?咱们今天全给它捋清楚。

冲高端的拦路虎:小米11

考虑到部分小伙伴不了解小米11系列那些事儿,小雷先简单把前情提要过一遍。

小米从小米10系列开始冲击高端,并在当时推出堆料猛如虎的小米10至尊纪念版。

120倍变焦、120W快充、120Hz刷新率,三个120如今仍被米粉们津津乐道。

于是小米11系列乘胜追击,全系在配置上都有所升杯。

特别是小米11 Ultra,基本把当时最好的硬件都堆在一块了。

取消免费换机!小米11系列这骚操作,彻底凉了插图5

但这一年,小米冲高端的结果不尽人意。

小米11系列的堆料看似很猛,但三条八处理器的到来,让这机子秒变行走的暖手宝。

再配上BUG频出的MIUI 12,作为旗舰机的小米11,日用体验甚至不如两千块钱的红米。

没错,红米又双叒干翻小米了…

而发热和卡顿还不是最致命的问题,很多小米11系列用户发现,手机在某一天突然连不上WiFi。

要么就是扬声器突然沉默,无论是播放音乐还是别人打电话过来,都没有声音。

取消免费换机!小米11系列这骚操作,彻底凉了插图6

其实以上问题都和单一硬件无关,WiFi和扬声器模块都是好的。

真正影响到这俩功能的,是手机主板。

888让机子日常刷视频都能到40度,再加上内部设计的缺陷,让主板饱受高温折磨。

这就像是个定时炸弹,你永远不知道哪一天,主板就因为过热,啪的一下就寄了。

取消免费换机!小米11系列这骚操作,彻底凉了插图7

图源:B站@微机分

而小米官方为了让用户放心购买和使用,推出了高于普通三包的政策。

要是小米11系列出现烧WiFi的情况,售后检测后支持更换一部全新的手机。

换完后支持7天故障退货、15天换货和一年保修,再赠送半年延保;换完还有WiFi问题的,可以退机或再换新机。

没有问题的用户,也可以免费申请半年延保服务。

取消免费换机!小米11系列这骚操作,彻底凉了插图8

虽然有不少网友表示,小米11系列烧WiFi的问题,本质上是设计缺陷,应该召回处理才对。

但该结论没有被证实,小米也选择了一条更为头铁的路,那就是为用户的故障高成本兜底。

烧了没关系,直接送来我售后,给用户们直接换新机好吧。

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有官方“换机”兜底保证,加上第三方电商平台的价格优势,让小米11系列至今仍有不错的销量。

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这要是半个月前,小雷还是很推荐身边的朋友购买的。

888是热了点,但小米11系列的其他配置还挺给力,两千出头的价格能买到,完全能接受。

但在短短几天内,我的11U主板故障了,还被告知无法“以换代修”。

在综合考虑下,小雷真的不建议各位在这时候买小米11了,不出事儿还好,出故障了会极其难受。

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保修政策现状:只修不换

按照网上流传的说法,小米是从9.15日期,不再对烧WIFI和扬声器的小米11系列手机,进行免费换机服务。

现在要是出现以上问题,只能走一波售后,把故障主板给换掉。

小雷作为主板故障的当事人之一,能证实这事儿是真的。

当时售后打电话给我询问机子故障情况,我便说是扬声器没声音。

结果没过几分钟,工程师就再次回电,表示是主板问题,可以免费更换主板解决。

而免费的前提是,你的手机还在保修期内,否则就得自己掏钱维修了。

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对了,更换主板也就意味着数据会一并被清除。

得亏小雷在寄修前提前做好了数据备份,不然里面的重要工作资料全都没了…

在修好手机后,我也顺便去问了下官方客服,并从中得出了一些关键点。

第二个点,也是大家最关心的,现在小米11系列已经正式取消“换新”政策,后续手机再出问题,只能正常维修。

取消免费换机!小米11系列这骚操作,彻底凉了插图13

第一个点儿,是更换主板后的质保时间只有三个月。

如果三个月后,主板又出故障,那就得自己掏钱去维修。

取消免费换机!小米11系列这骚操作,彻底凉了插图14

当然,如果保修期还在,也能免费维修。

但仔细想想,小米11系列发布已经有段时间了,小雷的手机保修期就仅剩66天。

这要是半年后又喜提烧WiFi,不还得自己掏钱去修?

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可能有人会说,哪有这么倒霉啊,换完主板后估计能用很久了。

但这个“很久”就挺抽象的。

小雷以前也以为自己的手机不会烧扬声器啥的,但真正出问题的时候,手机可不会提前告诉我啊…

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这并不是小米第一次悄咪咪更换售后政策。

在今年5月份,就有用户发现,小米11系列在延保期间无法更换新机。

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经过几个月后,小米又悄无声息取消小米11系列的“换机”售后政策。

之前用户还愿意买有主板故障风险的小米11,是因为有官方兜底换新,得以刷新售后时长。

而现在嘛,小雷觉得没有必要冒着风险去入手了。

取消免费换机!小米11系列这骚操作,彻底凉了插图18

至于售后政策为何多次改变,也许有几方面原因。

一方面是因为,小米11系列的故障率偏高。

如果一直坚持“免费换新机”,成本会高居不下,小米再有钱也不可能换新一辈子。

另一方面是小米11系列确实慢慢停产了,相关维修物料只会越来越少。

还有更重要的一点,之前不是有团队集体采购小米11来恶意烧WIFI吗,估计这种人把小米给薅怕了。

取消免费换机!小米11系列这骚操作,彻底凉了插图19

那小米11系列用户和小米售后政策的核心矛盾在哪呢?

说实话,真不是换不换新机的问题,因为大多数用户都只是在正常使用手机,没别的居心。

大伙图的,只是换新机后的保修期会刷新。

换一台新机就能重新获得7天故障退货,15天换货和一年保修+半年延保,这多省心啊。

取消免费换机!小米11系列这骚操作,彻底凉了插图20

现在有一个很大的争议,在保修期过了以后,主板维修完只有三个月质保期。

假如三个月后,主板坏掉了,那是否需要自费维修呢?

小雷没查到具体说明,去询问官方客服,也只得到模棱两可的答案。

取消免费换机!小米11系列这骚操作,彻底凉了插图21

我是觉得啊,既然这是小米11系列本身的缺陷,又没有选择召回。

那是不是可以给出过主板问题的小米11,提供更长的维修期呢?

不求能一直换新机,把主板维修的权益延长至三年,应该是比较合理的做法。

不少用户在三年左右就会更换新机,仅提供主板维修,对小米的成本也没有像换新机那么高。

归根结底,还是用户权益有没有保障的问题。

希望小米能再细想一下,保修政策是否还有优化空间叭。

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作者: 小蜗牛

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