站长在线 互联网 广东三季度消费投诉:教育培训服务投诉量同比降19.33%

广东三季度消费投诉:教育培训服务投诉量同比降19.33%

近日,广东消委会发布2022年第三季度投诉情况分析报告,全省各级消委会共处理消费者投诉112949件。其中,处…

近日,广东消委会发布2022年第三季度投诉情况分析报告,全省各级消委会共处理消费者投诉112949件。其中,处理消费者投诉112949件,为消费者挽回经济损失7012.96万元,比去年同期减少2339.31万元,同比下降25.01%。省消委会分析认为,主要原因是投诉集中的生活社会服务类和教育培训类消费中,较多商家倒闭或“跑路”,导致消费者预付款项无法追回,相关经济损失难以挽回。
教育培训服务投诉
同比减少2648件,降幅19.33%
2022年第三季度,广东全省各级消委会处理消费者投诉与去年同期相比增加8490件,同比上涨8.13%。互联网服务(27749件)、生活社会服务(15048件)和教育培训服务(11054件)居投诉量前三位;销售服务、电信服务和烟酒饮料类增长较快,涨幅均在40%以上,其中销售服务类涨幅最大,达78.99%。第三季度挽回经济损失数比去年同期减少2339.31万元,同比下降25.01%,主要原因是投诉集中的生活社会服务类和教育培训类消费中,较多商家倒闭或“跑路”,导致消费者预付款项无法追回,相关经济损失难以挽回。
从服务类看,互联网服务投诉居首位,共27749件,占服务类投诉的38.76%。投诉涨幅较大的是销售服务、电信服务和生活社会服务类,分别增长78.99%、61.87%和27.05%。另外,教育培训服务投诉比去年同期减少了2648件,降幅19.33%,是下降数量最多的投诉类别。广东消委会分析认为,主要是去年同期新政策实施引发教培行业较大调整,市场反应激烈,投诉纠纷大幅增长。经过一年调整和适应,教培行业经营逐步趋于稳定,投诉量也相应减少。但受政策、疫情等因素影响,该领域投诉依然多发高发,且调解成功率较低。
家电销售等市场活跃
产生较多售后服务投诉纠纷
从投诉性质分析,2022年第三季度投诉量排前三的为合同问题(40280件)、售后服务问题(40245件)和质量问题(19372件),三类投诉共占投诉总量的88.44%,与2021年第三季度相比均呈增长状态。其中,售后服务投诉增量最大,比去年同期增加4399件,同比增长12.27%。售后服务投诉中,电信、生活社会服务、家用电子电器问题最为集中,分别为8134件、7272件和4163件。
广东消委会分析认为,第三季度适逢学生暑假、中秋假期等消费旺季,加上政府通过发放消费券、鼓励“以旧换新”等措施刺激消费,我省家电销售、餐饮住宿、美容美发等消费市场活跃,由此产生较多的售后服务投诉纠纷,特别集中在家电“三包”、酒店退订、美容美发效果等方面。在电信服务方面,售后服务争议较大的为支付宝分期业务、号码捆绑优惠套餐等问题。
家政服务投诉量
为去年同期的10倍
近年来,随着家政消费市场繁荣,特别是互联网家政兴起,行业出现新情况。2022年第三季度,广东全省各级消委会处理家政服务投诉2370件,为去年同期的10倍,投诉呈现短期大幅飙升态势。投诉包括:不能预约服务和退款、不按时上门服务、服务质量不过关、擅自取消订单、家政人员素质差、收费标准混乱等。其中,个别互联网家政企业出现资金链断裂、无法正常运营情况,通过预付方式购买家政服务的消费者,既无法预约服务,又不能实现退款。受此影响,第三季度全省消委会受理家政投诉涉案金额约1138.91万元,但为消费者挽回经济损失仅27.86万元,反映出互联网家政问题导致的维权困难,这也是导致第三季度挽回经济数较大下降的原因。
消委会提醒消费者,当下兴起的互联网家政多以预付费形式进行销售,具有时间跨度长、销售金额大、服务次数多等特点,消费者在选择的时候,千万不要被花样百出的营销、促销活动所迷惑,应多方面了解经营者的实力、资质、口碑和运营情况,尽可能选择安全放心的经营单位,尤其不能一次性支付较大金额。对于服务内容、服务时间、人员要求、双方权利义务关系等应通过合同方式确定下来,切勿轻易相信口头承诺。家政人员上门服务时,应主动查验服务人员的上岗证、健康证等相关证明,确认服务内容、收费价格无误后再开始接受服务。

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作者: 小蜗牛

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